A Celpa vem fazendo uma série de investimentos. O intuito é garantir cada vez mais a melhoria de seus processos, junto aos mais de 2 milhões de clientes no estado do Pará. Entre essas ações, está a implantação de um novo sistema de atendimento, intitulado Atendimento Sistema SAP, que deve ser concluída em um prazo de até duas semanas.
Com a novidade será possível integrar todas as áreas da empresa e, assim, otimizar o tempo de atendimento, simplificando a vida dos clientes. Durante este período de transição, todos os serviços oferecidos pela concessionária continuam sendo realizados e os canais de atendimento também estarão em funcionamento.
Os serviços de religação, ligação nova, consulta de debito, emissão de segunda via e informar falta de energia elétrica também podem ser solicitados por meio do site www.celpa.com.br, no chat ou no aplicativo Celpa, que está disponível gratuitamente para dispositivos móveis com sistema Android e IOS.
Para a gerente da Celpa e responsável pela implantação do novo sistema, Juliana Ferreira, a inovação é mais uma ferramenta com foco no cliente. “A Celpa está sempre inovando para buscar atender bem, e para garantir que nossos processos ficassem mais integrados precisávamos de um sistema mais robusto e utilizado mundialmente, como é o Atendimento Sistema SAP”, comenta Juliana.
Sistema SAP – A tecnologia SAP é o sistema de gestão empresarial mais utilizado no mundo. Com ele, será possível integrar todos os serviços da concessionária e garantir que os processos sejam realizados com muito mais segurança e agilidade. Entre os benefícios que devem ser alcançados com a entrada em operação do sistema, está o melhor gerenciamento e rastreabilidade das demandas encaminhadas à empresa, assim como um maior controle dos diferentes canais de atendimento da Celpa, que incluem plataformas web, agências de atendimento e call center. Isso tudo agregará uma melhoria da performance no tratamento de um dos principais focos de atenção da concessionária nesta nova gestão: o cliente.
